El client: aliat o enemic?

Hi ha força coincidència en les empreses a proclamar que satisfer les necessitats del client és realment important. Tal com deia l'Henry Ford: "no és el director qui paga els sous; ell simplement administra els diners. És el client qui paga els salaris".

Malgrat això, la realitat de l'activitat diària de l'empresa topa moltes vegades amb aquesta visió del client. I de personatge central, passa a ser l'enemic: "els clients són els pesats que venen a tocar-me els nassos just quant tinc més feina interna pendent"; "els clients no saben el que volen"; "client és aquell que ve a desorganitzar-m'ho tot, tan bé com ho tenia!"; i altres frases per l'estil que hem escoltat... Comentaris d'aquesta mena s'acaben traslladant a la feina habitual del dia a dia, i generen uns comportaments que perjudiquen el client extern.

Hem de veure el client com el nostre aliat: el que ens permet crèixer, tant perquè ens compra els nostres productes, com perquè ens diu, si l'escoltem, allò que podem millorar.