És una qüestió que porta a una resposta també ritual: "Bé". Però una part dels clients la donen per acabar amb el tema d'una forma ràpida i simple, perquè sospiten que si comenten alguna queixa, s'obrirà un rosari de preguntes-interrogatori oferides per un proveïdor de servei "ferit en el seu orgull". És més còmode contestar "Bé" i no tornar mai més.
Per tant és més recomanable demanar que el client empleni una breu avaluació, tot puntuant diferents aspectes del servei que ha rebut. No s'ha de tenir por a la veritable crítica del client. És la manera de millorar i de fidelitazar clients.
Entrades
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada