Menystenir els clients actuals

Hi ha empreses que donen premis, regals, descomptes especials, etc. als nous clients. Un cop els aconsegueixen ja són un més i passen a tenir les condicions normals, és a dir: l'oblit.

Des del meu punt de vista, aquesta política és errònia, atès que són els clients habituals els qui generen més ingressos durant més anys. I el cost de mantenir-los és més baix que el d'encetar campanyes de marqueting per aconseguir-ne de nous.

Donar beneficis als clients fidels ens els protegeix enfront els cants de sirena de la competència i garanteix una base sòlida per la nostra empresa. Enlloc de centrar-se en guanyar nous clients, és millor preocupar-se de tenir cura dels actuals, perquè si aquests estan satisfets passaran a ser els nostres millors ambaixadors: parlaran bé dels nostres productes i serveis, i els clients potencials se'ls creuran i trucaran a la porta per poder passar a ser clients nostres.